Wycena online

Blog

FAQ: Customer Service Open Week
Top 10 najczęściej zadawanych pytań dotyczących Customer Service Open Week
Podczas pandemii coraz częściej korzystamy z rozwiązań zdalnych. Przy okazji, zauważyliśmy że jest to czas w którym coraz więcej firm rozważa zmianę partnera świadczącego usługi serwisowe. Wychodząc temu naprzeciw organizujemy „Customer Service Open Week’, czyli tydzień zdalnych i bezpłatnych usług serwisowych.

Przez cały tydzień, od poniedziałku do piątku (6-10 lipca 2020) nasz zespół będzie bezpłatnie odpowiadał na Państwa pytania związane z systemem Dynamics NAV/Business Central. To niepowtarzalna szansa na niezobowiązujące wypróbowanie oferowanych przez nas usług serwisowych.

1.    Kto może skorzystać z bezpłatnych usług serwisowych?
Każda firma korzystająca z systemu Dynamics NAV lub Business Central może dokonać jednego bezpłatnego zgłoszenia.  

Zastrzegamy sobie prawo do odpowiedzi na wybrane zgłoszenia, w szczególności na zgłoszenia z podanym firmowym adresem mailowym i numerem telefonu.

2.    Jak dokonać zgłoszenia? 
W tym celu należy skorzystać z czatu dostępnego na stronie: https://www.dynamicsdc.com/pl/helpdesk lub napisać wiadomość email na adres: helpdesk@dynamicsdc.com

3.    Kiedy można dokonać zgłoszenia? 
Zgłoszenia można przesyłać już od 6 czerwca 2020. 

4.    Kiedy zgłoszenie zostanie rozwiązane?
Odpowiedzi na zgłoszenia zostaną udzielone od 6 do 10 lipca, w godzinach pracy naszego zespołu tj. od 9:00 do 17:00. 

Zastrzegamy możliwość udzielenia odpowiedzi na wybrane zgłoszenia.

5.    Jakie zgłoszenia będą bezpłatnie rozwiązywane przez zespół DDC? 
•    Naprawa błędów (bugfixing).
•    Stworzenie dodatkowej funkcjonalności (np. nowy raport) 
•    Porada dot. licencji.
•    Wykonanie technicznego upgrade'u systemu.
•    Stworzenie interfejsu z zewnętrznym rozwiązaniem.

6.    Czy zgłoszenie może dotyczyć usług typu outsourcing.
Tak, proszę jednak mieć na uwadze że bezpłatny czas trwania bezpłatnej konsultacji trwa maksymalnie 2h. 

7.    Czy jest możliwa pomoc zdalna z użyciem narzędzia do dzielenia ekranu? 
Tak, do rozwiązania niektórych zgłoszeń będzie potrzebny kontakt telefoniczny i/lub kontakt za pośrednictwem telekonferencji z możliwością dzielenia ekranu (np. przy pomocy narzędzi MS Teams lub TeamViewer).

8.    Kto będzie rozwiązywał zgłoszenia? 
Zgłoszenia będą rozwiązywane przez nasz dedykowany zespół konsultantów i programistów. Będą to specjaliści na co dzień regularnie rozwiązujący zgłoszenia naszych klientów.

9.    Czy zostaną udzielone odpowiedzi na wszystkie zgłoszenia? 
Zgłoszenia będą rozwiązywane na zasadzie "first come - first served" co oznacza, że każdego dnia rozwiążemy pierwsze 5-10 zgłoszeń.

Zastrzegamy sobie prawo do odpowiedzi na wybrane zgłoszenia, w szczególności na zgłoszenia z podanym firmowym adresem mailowym i numerem telefonu.

10.    Gdzie mogę uzyskać więcej informacji na temat tego wydarzenia? 
Doskonałą okazją do szczegółowego zapoznania się z zasadami Customer Service Open Week, będzie webinarium „Announcing Customer Service Open Week”, które odbędzie się w środę 1 lipca 2020 o godzinie 11:00. Zapisu można dokonać pod tym linkiem: https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_I9cnxWrcRbO51kxRIVNBGg 

Ponadto, więcej informacji znajdziecie Państwo na: https://www.dynamicsdc.com/pl/helpdesk