Wycena online

Helpdesk

Podstawą obsługi serwisowej oferowanej przez Dynamics Development Center jest kompetentny zespół Helpdesk, który działa w kilku lokalizacjach w Polsce. To co czyni naszych konsultantów wyjątkowymi, to wysoka orientacja na klienta oraz duże doświadczenie w rozwiązywaniu skomplikowanych zgłoszeń. Wspieramy firmy działające na systemach Dynamics NAV i Business Central. 
Stale ulepszamy obsługę serwisową.

Potwierdzeniem tych słów są liczne inwestycje w tym obszarze działalności.

Od 2018 roku zespół konsultantów jest prowadzony przez kierownika z ponad 10 letnim doświadczeniem. Dopełnieniem oferty jest innowacyjny system obsługi zgłoszeń 4me.

Nasze doświadczenie pozwala nam stwierdzić że idealna oferta serwisowa powinna składać się z następujących cech:
  • Prosty proces rejestracji nowych zgłoszeń.
  • Niezawodna obsługa techniczna w jak najkrótszym czasie.
  • Przewidywalny koszt i elastyczna umowa.

Sprawdź jak udaje się nam połączyć te i inne elementy w ramach jednej kompleksowej oferty Helpdesk.



 
SLA dzielimy na 3 kategorie.

Priorytet 1 – błędy krytyczne.
W tym przypadku czas dostarczenia rozwiązania wynosi 8h. Jako priorytet 1 kwalifikujemy błędy które poważnie wpływają na operacje wykonywane przez większość użytkowników firmy. Przykładem może być uszkodzenie lub utrata ważnych danych.

Priorytet 2 – błędy o wysokim priorytecie.
Dla zgłoszenia oznaczonego priorytetem 2 czas reakcji to jedynie 2h. Z reguły są to poważne problemy dotyczące jednego użytkownika np. błędy w licencji użytkownika, niedostępność kluczowej funkcjonalności, niezdolność do przeprowadzenia kluczowego procesu w systemie).

Priorytet 3 – błędy o normalnym priorytecie
Błędy sklasyfikowane jako priorytet 3 to błąd który może być bez większych problemów rozwiązany przez użytkownika.