Wycena online

Customer Service Open Week

Tydzień bezpłatnych usług serwisowych 20-24 lipca 2020
Zapraszamy na tydzień bezpłatnych usług serwisowych
Przez cały tydzień (20-24 lipca 2020) nasz zespół będzie odpowiadał na Państwa pytania związane z systemem Dynamics NAV/Business Central. To niepowtarzalna szansa na niezobowiązujące wypróbowanie oferowanych przez nas usług serwisowych. 

Zgłoszenia można przesyłać już teraz za pomocą czatu dostępnego na tej stronie lub na adres helpdesk@dynamicsdc.com

Wideo - Customer Service Open Week

Na jakich zasadach będą rozpatrywane bezpłatne zgłoszenia

Reguły

• Na zgłoszenia będzie odpowiadał dedykowany zespół programistów i konsultantów.
• Godziny pracy naszego zespołu: 9:00-17:00.
• Zgłoszenia będą rozwiązywane na zasadzie "first come - first served" co oznacza, że każdego dnia rozwiążemy pierwsze 5-10 zgłoszeń.
• Jedna osoba może dokonać maksymalnie jednego bezpłatnego zgłoszenia.
• Do rozwiązania niektórych zgłoszeń będzie potrzebny kontakt telefoniczny i/lub kontakt za pośrednictwem telekonferencji z możliwością dzielenia ekranu (np. przy pomocy narzędzi MS Teams lub TeamViewer).
• Zastrzegamy sobie prawo do odpowiedzi na wybrane zgłoszenia, w szczególności na zgłoszenia z podanym firmowym adresem mailowym i numerem telefonu.
• Po pozytywnym rozwiązaniu zgłoszenia lub upłynięciu 2 darmowych godzin przewidzianych na zgłoszenie, zastrzegamy sobie prawo do kontaktu w celu przedstawienia oferty współpracy serwisowej.

Przykładowe zgłoszenia mogą dotyczyć niżej wymienionych przypadków:

• Naprawa błędów (bugfixing).
• Stworzenie dodatkowej funkcjonalności (np. nowy raport).
• Porada dot. licencji.
• Wykonanie technicznego upgrade'u systemu.
• Stworzenie interfejsu z zewnętrznym rozwiązaniem.
Wyślij bezpłatne zgłoszenie
Wyślij zgłoszenie aby skorzystać z bezpłatnych usług serwisowych. Zgłoszenia zbieramy od 6 czerwca do 24 lipca 2020. Odpowiedzi zostaną udzielone podczas "Customer Service Open Week" (w dniach 20-24 lipca 2020).
Stale ulepszamy obsługę serwisową.

Potwierdzeniem tych słów są liczne inwestycje w tym obszarze działalności.

Od 2018 roku zespół konsultantów jest prowadzony przez kierownika z ponad 10 letnim doświadczeniem. Dopełnieniem oferty jest innowacyjny system obsługi zgłoszeń 4me.

Nasze doświadczenie pozwala nam stwierdzić że idealna oferta serwisowa powinna składać się z następujących cech:
  • Prosty proces rejestracji nowych zgłoszeń.
  • Niezawodna obsługa techniczna w jak najkrótszym czasie.
  • Przewidywalny koszt i elastyczna umowa.

Sprawdź jak udaje się nam połączyć te i inne elementy w ramach jednej kompleksowej oferty Helpdesk.



 
SLA dzielimy na 3 kategorie.

Priorytet 1 – błędy krytyczne.
W tym przypadku czas dostarczenia rozwiązania wynosi 8h. Jako priorytet 1 kwalifikujemy błędy które poważnie wpływają na operacje wykonywane przez większość użytkowników firmy. Przykładem może być uszkodzenie lub utrata ważnych danych.

Priorytet 2 – błędy o wysokim priorytecie.
Dla zgłoszenia oznaczonego priorytetem 2 czas reakcji to jedynie 2h. Z reguły są to poważne problemy dotyczące jednego użytkownika np. błędy w licencji użytkownika, niedostępność kluczowej funkcjonalności, niezdolność do przeprowadzenia kluczowego procesu w systemie).

Priorytet 3 – błędy o normalnym priorytecie
Błędy sklasyfikowane jako priorytet 3 to błąd który może być bez większych problemów rozwiązany przez użytkownika.